在线配资开户人民日报:手机套餐少些套路合约捆绑增加用户退出成本

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办套餐易，换套餐难。尽管手机通信“提速降费”推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。

吉林省长春市市民黄先生每月129元的手机套餐包含30GB国内流量和家庭1200兆宽带网络等服务。他发现每月流量都有大量剩余，想在明年换个套餐。然而，客服告知更换低价套餐需补上一笔违约金，这让黄先生犹豫不决。

海南省海口市市民王先生也遇到类似问题。他希望将之前99元的套餐改成新推出的39元大流量套餐，却被告知这款套餐是新用户专属优惠，老用户无法办理。客服建议王先生选择29元的套餐，但他对此并不满意。最终，客服建议他新办一张卡来使用这款39元套餐。

记者调查发现，运营商常通过“新老用户有别”等手段，将老用户固定在高价套餐里。升套餐时一个电话、一条短信就能搞定，想降下来就困难重重。社交平台上，类似的吐槽比比皆是。更有甚者，一些用户在不了解具体情况的前提下被升级了套餐，或被“免费送手机”等活动诱导，签订了长达数年的高价合约，当发现问题想要改回时，才发现自己陷入困境。

带着疑惑，黄先生来到单位附近的一家营业厅详细了解换套餐情况。业务员告诉他，全屋光宽带合约包共36期合约，在产品有效期内用户承诺在网。如申请办理提前解约，需支付解约赔偿金。黄先生算了一笔账，发现更换套餐并不划算。更让他不解的是，当时办理套餐时，业务员曾咨询是否需要提高网速，推荐了一项收费活动，而如今另一名营业员的说法却与之前不同。

记者调查发现，“合约捆绑”是运营商留住高消费客户的常见套路。一些老人在“免费送手机”的诱导下，被办理了为期36个月的“全网信用购”业务，并绑定了高价套餐。这类“合约机”套路往往针对老年群体，业务员上门推销时通常只强调“免费送”，对高额套餐、长期合约、违约责任等关键信息含糊其词，甚至刻意隐瞒。

用户被各种合约绑定后，运营商便以“合约期内无法变更”为由推辞用户的降级请求。即便合约到期，用户也可能面临“原优惠套餐已下架，无法续约”的困境，最终选择更高价格的新套餐。“首月优惠次月暴涨”“充值返费需长期在网”等套路也层出不穷。

面对这些套路，消费者维权之路也不顺畅。多名受访者表示，向运营商客服投诉，往往被告知“需要等待专员回电”，最终陷入长时间拉锯战。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强教授表示，消费者在办理套餐时，运营商和销售人员负有告知和提醒义务，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度。建议消费者在与通信套餐销售人员沟通过程中，重点详细了解并确认宣传表述模糊的服务费用性质及变更或退订方式，做好证据留存。

监管部门和运营商已开始采取行动。今年以来，工业和信息化部启动了电信业务“明白办、放心用”行动。移动、电信、联通等运营商集体承诺将大幅精简套餐数量，确保业务订购得到用户明确同意，在用户提出变更套餐时“48小时内办结”。

法律专家建议，监管部门应定期针对“合约机”套路等群众投诉集中的业务开展专项整治。另一方面，消费者对推销通信套餐里的“免费”“优惠”等字眼要多些警惕，如遇侵权，可及时通过12315（消费者投诉举报热线）等渠道申诉。

通信是重要的民生服务，专家建议运营商将重心从“跑马圈地”式的拉新业务转向提升用户满意度在线配资开户，以透明资费、优质网络、真诚服务赢得更多消费者信赖。

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